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中枪?被电子政务三大痛点困扰,看看这十个案例怎么解决

2019/10/17 4:00:24

中枪?被电子政务三大痛点困扰,看看这十个案例怎么解决

从来就没有固定不变的边界

 

移动支付节省排队时间,大数据防止电信诈骗,人脸识别登记注册营业执照……这些不是计划书里的议程,而是切实发生在我们身边的“互联网+”应用。4月20日,由人民日报中央厨房主办、腾讯公司支持的中国“互联网+”十大优秀案例(政务·民生类),在杭州揭榜。

 

还以为“互联网+”就是“跨界”?在人民日报媒体技术股份有限公司总经理叶蓁蓁看来,这完全是一种误导——因为在人类的历史上,从来就没有固定不变的行业边界。

 

农业时代、工业时代,会有不同的行业划分。但到了今天,从后工业文明时代,走向信息时代的时候,我们会发现其实所有的行业边界,几乎都在消融,这个时候,所有的行业核心价值,都要重新进行组合。“像中央厨房这个词,就是从餐饮业借用过来的,这个词恰恰说明了今天互联网+所带来的,各个行业的大变迁和大融合。”叶蓁蓁说。

 

11位专家、480万网友共同选出

 

据悉,评选自今年1月启动以来,共收到参选案例245件,超过480万网友参与投票,28个入围案例累计获得票数近1636万。为体现公正性,组委会还邀请了11位业界权威专家组成评审组进行审核。

 

最终上榜的是以下十个:

 

摩拜智能共享单车

联通公司的防欺诈公益服务

四川大学华西第二医院的“互联网+智慧医疗”

杭州滨江房产的“互联网+智慧社区”

广西、深圳人社、深圳南山卫计局和中国医学院信息研究所的人社医保移动支付创新

广东省交通厅的广东春运大数据预测分析平台

沈阳网信办的“沈阳新社区政务服务平台”

中国招标公共服务公司的国家招标投标平台

大象慧云公司的互联网+信息发展解决方案

银川市行政审批服务局的银川“互联网+”三步走便民到家方案

(没错,想去实地看看它们可以戳视频)

 

评审组组长、中国互联网发展基金会理事长马利指出,过去的一年里,“互联网+”在我国得到了深入发展,有效推进我国民生改善进程、加速提升政府办公效率,希望通过此次活动,把推动“互联网+”深入发展的工作落实得更好,让企业有收获,群众得实惠。

 

在接受解放日报·上观新闻记者采访时,评审组专家、复旦大学新闻学院周葆华教授表示,自己印象比较深的,是这次入围的案例体现出两个突出的特点:一是致力于满足民生需求、解决生活痛点,例如城市出行、医保支付、防范欺诈、智慧社区等;二是致力于提高行政效能、提升办事效率,如招标平台、行政审批的流程再造等。

 

他认为,这些创新案例,既是互联网技术赋能的体现,也是与实际需求、现实问题结合的产物。“当然,现实生活中的问题难点很多,互联网+结合的领域应该说空间还很广阔。同时,一个好模式产生后还需要好的运行,需要政府、企业和社会形成合力,将好的模式用好,真正造福于民。”

作为西南地区首家互联网医院,四川大学华西第二医院建立“微信智慧医院”平台。

 

人民日报社副社长张建星在颁奖时指出:“我们走过了资源驱动型的传统产业阶段,行进在以‘互联网+’为代表的技术驱动型时代,正在走向数据驱动型的智能未来。”

 

叶蓁蓁也表示:“接下来还将继续推进媒体内容产业与政务服务、民生服务的全面融合,扩大平台影响力。这也是我们主办‘互联网+’政务与民生优秀案例评选的初衷。”

 

电子政务的三大痛点

 

截至2016年的12月,全国在线政务服务用户的规模已超2个亿。然而,有三个痛点依然困扰着电子政务的发展,这被叶蓁蓁归纳为“散”“薄”“僵”。

 

痛点1:散。由于缺乏统筹规划和部门协调,政务服务的网端虽然数量众多,但是数据壁垒森严,公众办一件事,有时要登录多个网站、访问多个APP,或者寻找多个公众号,才能解决问题。

 

痛点2:薄。一些政务网端功能单薄,重搭建、轻运营,有的虽然推出了新的移动服务平台,但是仅限于信息发布和公告、通知等简单的功能,未能形成配套服务。

 

痛点3:僵。有的平台更新滞后、维护不力,使用起来非常不畅快,用户体验很差,甚至长期长睡不醒,成了僵尸APP、僵尸网站。

 

想解决这3个痛点,既需要思想观念的创新,也需要方法路径的探索。本次优秀案例的征集,正是希望推广互联网+建设的先进经验,推动互联网+与各行业的融合发展。

 

“为挖矿工提供卖水服务”

 

细看这份榜单,它涵盖了交通、电信、医疗、社区、人社、招投标、电子发票等领域。此前入围公示的28个案例,还延伸至邮政、警务、教育、进出口等领域,涉及党政机关、事业单位以及传统企业。

 

梳理28个入围项目涉及的所有场景,可以得出一些有趣的发现:

 

首先,道路成为出镜率最高的场景,28个案例中有7个应用与公路、马路等相关,如路边停车缴费、充电桩、高速公路缴费、摩拜单车等。看到这里,你是否会惊叹:原来以道路为基础的户外场景会有这么多的创新机会!的确,道路这个场景,让“互联网+”的连接和赋能作用迅速得到放大。

 

其次,居民社区也是一个被多次提及的场景,共有4个案例的应用发生在社区。这或许表明,在城镇化建设日益完善的今天,基于社区的联动和智慧管理正在变得越来越重要。由于不同的社区具有各自的管理特色,因此可以预见,未来基于不同社区的“互联网+”创新,蕴藏着新的机会。

杭州滨江的“互联网+智慧社区”平台,目前在全国7个城市、百余个小区使用。

 

此外,通过“互联网+”为其他产业提供配套服务,有可能取得出人意料的效果。例如,当不少创新者一窝蜂地去做进出口相关产业时,中国邮政却在基础的申报缴税这一环节提供配套服务,从中间环节切入,为海关、企业等各方缩短连接距离,创新了“境外邮件申报缴税”应用。这个项目告诉我们,别小瞧基础服务,有时候当好一个“为挖矿工提供卖水服务”的角色,也会有意想不到的收获。

 

由于城市化建设进程的加速,人口流动趋势的管理成为热门话题。节假日、大型活动时如何疏导人潮?已成为城市相关管理部门亟待解决的课题,而这当中设计周边配套服务的不少环节,也有创新的机会。此次广东省春运数据预测平台的入围,就印证了这一趋势。

 

28个案例中有7个与LBS服务相关,其中3个与充电桩相关,这也表明随着新能源汽车等新兴交通工具的引入,LBS服务正处于“大浪潮”的起点,未来可能有更多的LBS案例涌现。创新者为公共部门提供第三方服务,也有可能成为常态。